31 Mayıs 2008 Cumartesi

Sürüş Anında Cepten Konuşma veya SMS

Karasu Hürriyette bugün yayınladığı haberinde sürüş anında cep telefonu kullananlara müeyyidelerin uygulanmasına dair bir görüş sunuyor. Öte yandan yazara göre ABD ve İngiltere’de sürüş anında SMS’leşme ciddi bir sorun. Geçen yıl İngiltere’de Rachel Begg adlı 19 yaşındaki kız 120 km hızda mesaj yazarken, 64 yaşındaki bir kadının arabasına çarpıp ölümüne yol açtığı için 4 yıl hapis cezası yedi. Amerika’da da halkın üçte ikisi direksiyon başında mesajlaştığını itiraf ediyor. En fazla mesaj alışverişi de 18-24 yaş grubundakilerde oluyor. Hem okuyor, hem yazıyorlar. İşte bu nedenle Washington’da, araç sürerken mesajlaşma yasaklandı. New York eyaleti de, sürüş anında her türlü mesaj alışverişini yasakladı. Yasa tasarısı, geçen yıl beş gencin ölümüyle sonuçlanan kazadan sonra hazırlanmıştı. Çünkü o feci kaza, 17 yaşındaki sürücü cep mesajı yazarken kafa kafaya çarpışma sonucu meydana gelmişti. Dünyada Türkiye dahil 50’yi aşkın ülke trafikte cep telefonunda konuşmayı yasaklamış durumda. ABD de bu ülkelerden biri, ancak gayet zayıf derecede. Sadece altı eyalette yasak söz konusu. Oysa istatistikler vahim. ABD’de her yıl 42 bin kişi trafik kazalarında ölüyor. Geçen yıl cep telefonundan kaynaklanan kazalarda ölenlerin sayısı 2 bin 600. Yaralı sayısı ise 33 bin. Bunlar sadece tespit edilebilenler. Gerçek rakamın çok daha yüksek olduğu tahmin ediliyor."http://www.hurriyet.com.tr/index/ayşe_özek_karasu "

Yazıda yapılan araştırmalarda araba kullanırken cep telefonu kullanmamanın kaza riskini çok yüksek oranda azaltacağını ifade ediyor.

Bizler de bilinçli tüketiciler olarak sağlığımız ve can güvenliğimiz açısından tedbiri elden bırakmayalım.

Turkcell ve Gloria Jeans Coffees İşbirliği

Yaklaşık 1-1,5 aylık bir dönem içinde Gloria Jeans Kafelerin(http://www.gloriajeanscoffees.com.tr ) duvarlarında şimdiye kadar hayatımızda bu şekilde var olmayan bir gerecin devreye girdiğini görüyoruz. Bunu Turkcell'le(http://www.turkcell.com.tr/) paralel olarak geliştirilen bir reklam kampanyası olarak değerlendirmek mümkün. Bu aslında bir şarj ünitesi ama sanki kasa gibi. Aslında sanırım otellerdeki kasa sisteminin biraz değiştirilerek sunulması. Böylelikle iki firma da ciddi hizmet farklılığı yaratmış oluyor.

Normalde artık bütün alışveriş merkezlerinde, süpermarketlerde ekranlarla kuşatıldığımızın hepimiz farkındayız. Çok çeşitli firmaların reklamlarını orada olup da görmemeye imkan yok. Çünkü bir ekranı atlasanız dahi neredeyse birkaç adım içersinde bir diğeriyle karşılaşabiliyorsunuz. Üstelik artık insanlar bu ekranlara alışık hatta neredeyse düşkün. İllaki takılıyorsunuz.

Ama Gloria Jeans Kafelerde olan başka bir şey, müşteriye bir tür ekstra hizmet. Müşteri bir yandan kahvesini yudumlarken bir yandan şarjı biten cep telefonunun kafedeki ünitede emniyetli bir şekilde şarj edebiliyor.

O zaman kafe de hizmeti de bir ölçü de müşteri gözünde üstünlük yaratmış oluyor. Bu arada Turkcell orada sürekli olarak varlığını kanıtlamış oluyor ve başka herhangi bir reklam olmaksızın varlığını orada öylelikle gösterebiliyor.

30 Mayıs 2008 Cuma

Mobil Araştırma

İnsanları mobil konulara veya mobil araştırmaya yönlendirmek için zihinlerinde konuyla ilgili olan ya da henüz varolmayan konularda ikna etmek gerekir.


Zihinleri değiştirmek için yedi önemli çabaya ihtiyaç bulunmaktadır:


Howard Gardner'ın 2004 yılıda Harvard Business School tarafında basılan Changing Minds: The Art and Science of Changing Our Own and Other People’s Minds
http://discussionleader.hbsp.com/hmu/2008/02/tactics_for_changing_minds_1.php
adlı eserinde yeni bir fikri diğerlerine kabul ettirme konusunda yedi konu üzerinde durmaktadır.
Sebep: Fikrin konuyla ilgili lehte veya aleyhinde olan bütün dikkat edilecek konuları ortaya koymak.
"Neden bu fikri ortaya koyuyoruz?'un cevabı"
Araştırma: Fikirle ilgili detayları ya da dallanmaları ele alan veya fikri açıklayan bütün bilgiler ve sayısal veriler .
"Fikri destekleyen her türlü verinin bulunması "
Yansıma: Etkin bir sunum, karşıdaki kişinin algısı ve izlenme açısından sizin veya fikrinizin dinleyici tarafından inandırıcı olması
"Karşı tarafı etkileme yöntemi"
Anlatımsal Yeniden Tariflemeler: Mesajın farklı format, istatistik veya grafik formlar ya da hikayelerle güçlendirilmesi
"Karşı tarafın anlayacağı görsel, işitsel ögelerin devreye sokulması"
Kaynaklar ve Ödüller: Fikrin gerçekleşmesi halinde oluşturacağı değer ve bu fikri benimsetmek için gereken teşviklerin yapılması
"Konunun savunulması ve iknaya teşvik"
Gerçek Dünyadan örneklemeler: Fikrinizi destekleyen herhangi bir olay durum ya ad konuyu ortama yansıtma
"İkna için örneklemeler yapma"
Dirençlerin üstesinden gelme: Kendini fikrin etkisiz hale getirilmesine sebep olan bilinçli ya da bilinçsiz dirençlerden doğrudan veya dolaylı olarak koruma .


Aslında Howard Gardner'in yazdığı konular iknanın nasıl olacağına dair. O zaman mobil araştırma konusunda karşı taraftan gerçekten doğru bilgi alabilmek için bu sıralamaya dikkat etmekte fayda var.

Mobil Mekanizmalar

Mobil iletişimde zengin ve karşılıklı etkileşimli içerik oluşturmak ve sunmak için genelde üç türlü mekanizmadan faydalanılabilir. Bunlar tarayıcı-metin sunucu http://www.bilisimterimleri.com/?arananterim=browser&dil=eng(browser), oynatıcı (player) portali (girişi) ve cihaz üzerinde portaller (girişler) dir. http://www.mobilemarketer.com/cms/opinion/columns/1076.html.

Mobil internet tarayıcıları ya da WAP tarayıcıları ulaşılabilir bir iletişim şebekesindeki belli bir içeriği yönlendirmek ve göstermek amacıyla kullanılırlar.

Internet explorer yoluyla erişilebilecek Internet servisleri şunlar olabilir
<http://www.erenet.net/modules.php?file=viewtopic&name=Forums&t=1942> ;

- WWW
- TELNET
- GOPHER
- WAIS
- FTP dir.

Yine aynı kaynağa göre http://www.erenet.net/modules.php?file=viewtopic&name=Forums&t=1942> hiper ortam, bir dokümandan başka bir dokümanın çağırılmasına (navigate) olanak sağlar (iç içe dökümanlar). Bu ortamdaki her veri (object), başka bir veriyi çağırabilir (link). Link, aynı döküman içinde başka bir yere olabildiği gibi, fiziksel olarak başka bir yerde (mobil internet üzerindeki herhangi bir makinada) de olabilir. Mobil yapıda ise genelde iki tip oynatıcı yer almaktadır. Bunlar media player ve internet aplikasyon player (adobe flash gibi)'lardır.

Cihaz üzerinde portaller (on-device portal) ise WAP ya da HTML gibi
Dokümanın formatlamasını tarif eden bir dil <http://en.wikipedia.org/wiki/Markup> ve
HTTP gibi ilgili protokollerdir.

Hazır Kahve Hazır Mesaj

Hazır mesaj ya da anında mesaj kısaca IM diye anılıyor. Bir yazılım uygulamasıyla gerçek zamanlı yazılı mesajın değişimi olarak da tarif edilebiliyor.
Aslında konu daha çok internetle ilgili olsa da mobil pazarlamanın bluetooth pazarlama alanında da uygulamalar yoğun olarak gerçekleşebilmekte.
Açıkhava reklamlarında güzel bir hazır kahve reklamını görür görmez istek uyandırma gibi düşünülebilir. Açıkhava reklamı özellikle de bir kafenin karşısında çok net bir şekilde algılanabiliyorsa, bir çok kişiyi kahve satınalma konusundaharekete geçiriyor. Anında mesaj bir arkadaş veya uyarıcıyı görür görmez (ya da algılar algılamaz) devreye giriyor. Normalde insancıl bir tepkiyi artık mobil araçlar vasıtasıyla almak mümkün oluyor. Nasılki güzel bir kız gördüğünde bir delikanlı klark çekiyorsa, kurumlar da uygun müşteri bulduklarında mesaj çekiyor.
E-mail'den önemle farkı e-mailin genelde tam zamanlı (senkron)değil hatta çoğu zaman asenkron oluşu.
Mobil pazarlamada E-mail mesajı yerine bluetooth mesajı gönderilerek benzer uyarıları yapmak mümkün.

Buzz ya da Söylenti pazarlamasında yeni uygulamalar

Günümüzde uygulanan bir çok pazarlama, reklam ve halkla ilişkiler kampanyalarında bir itme stratejisi uygulanmaktadır. Aslına bakarsanız genelde hiçbir müşteri bu tarz bir itme stratejisinden hoşlanmaz. Bu bağlamda söylenti (buzz) pazarlaması müşterinin daha rahat uyum gösterebileceği bir çekme stratejisini kullanır.

Mob-marketing gibi kişisel blog sayfaları ise elektronik bir söylenti yaratmak için popüler bir medya haline dönüşmektedir. Reklamcılar ürün ya da hizmetlerin tutundurma faaliyetlerinde "kendilerine uygun çağrıyı sağlayabilecek blog" yazarlarının peşine düşmüşlerdir. Söylenti pazarlamasını yayabilecek bir diğer araç da Hemen gelen mesaj (Instant messaging) (IM)uygulamaları olarak değerlendirilmektedir. Detaylı bilgi için (http://searchcrm.techtarget.com/sDefinition/0,,sid11_gci939341,00.html)

29 Mayıs 2008 Perşembe

Y jenerasyonu veya Milenyum Jenerasyonu

Bleach ile ilgili yazdığım konudan sonra Milenyum jenerasyonu hakkında bilgi vermek isterim. Çünkü bleach bu jenerasyonla çok yakından ilgili.

Deloitte adlı şirketin milenyum jenerasyonu ile ilgili yapmış olduğu bir araştırmada bu yeni jenerasyon hakkında şöyle bilgi vermektedir (http://www.deloitte.com/dtt/article/0,1002,sid%253D26551%2526cid%253D120906,00.html )Doğum tarihleri hakkında tam bir fikir birliği olmamakla birlikte 1978-1995 yılları arasında doğmuşlardır.
Çoğu uzman ise 1981 ve 1993 yıl doğumlu olduklarını düşünmektedir.
Bebek patlaması sonucu doğanların çocuklarıdır.
X jenerasyonunun kardeşleridir.
Bebek patlamasından sonraki en kalabalık jenerasyondur. Bebek patlaması ile doğanlar sayıca (yaklaşık ) 80 milyon, X jenerasyonu (yaklaşık ) 40 milyon ve milenyum jenerasyonu (yaklaşık ) 75 milyonu bulmuştur.
Araştırma ABD'de gerçekleştiği için milenyum jenerasyonunun %38 beyaz olmadıklarını ifade etmektedir.
Tarihi gelişime göre ise yeni "Kahraman Jenerasyonu" (Hero generation) olarak adlandırılmaktadır.
Bu jenerasyon milenyum jenerasyonu dışında Y jenerasyonu, sonraki jenerasyon, sonrakiler, dijital jenerasyon, netizens, oyun jenerasyonu gibi isimlerle de anılmaktadır.

Çoğu iyi eğitim almış , ailelerini rol modeli olarak gören , dürüstlüğü takdir eden yapıdadır.

Karakteristikleri: Teknolojiyi idrak edebilen, 7/24 ulaşılabilen, kendine güvenli, bağımsız, iyimser, kendine doğal özgüveni olan, hedef yönlü, kararlı, birbirine bağlı, başarı ya şartlanmış, azimli, hayat tarzı merkezli, girişimci,hizmet yönlü, küresel, yurttaş ve toplum bilinci olan…

Yani neredeyse çoğu iyi özelliği içinde barındıran bir jenerasyon.

O zaman bu jenerasyonun beklentileri, satın alma davranışları gibi konular giderek önem kazanacaktır.

Bunun arkasından ise bambaşka bir mobil jenerasyon gelmektedir. Henüz Y jenerasyonunun bile özellikleri tam anlamıyla tespit edilememişken bu yeni jenerasyon çok büyük değişikliklerle gelmektedir.

Bleach artık çocukların elinde

Internette çok değişik durumlar oluyor. Bleach bir anime yani çizgi film Japonlar bunu daha kolay telaffuz etmek için animation (animasyon) dan kısaltmış.
Pokemon, Sailormoon, Shaman King, Yu-gi-oh gibi çizgi filmlerle çocuklarımızın hayatına giren bu unsurlar gençlerin bu konuda yepyeni çalışmalara heveslenmesine sebep oluyor.
Bu eğlence dünyasında oluşan yeni bir boyut.
İşte bizim çocuklarımızdan birinin yapmış olduğu bir çalışma örneği
http://www.dailymotion.com/relevance/search/OXxNaRuToKuNxXO
Çocuklarımız yaratıcılıklarını ortaya koyabiliyor.
Bu tür çalışmalar Avatar gibi yeni çizgi filmlerle giderek yeni hayran kitlesi oluşturuyor. Hatta bu çizgi filmin felsefesi büyüklerin de ilgisini çekiyor.
Öte yandan mangalar amerimanganın ötesine gidiyor. Süpermen, örümcek adam gibi insanüstü kahramanlar yerine normal karakterlerin yer aldığı unsurlar pokemon gibi oyuncak ya da benzer araçlar kullanarak kahraman haline geliyor. Bu tür değişimler yaşanırken mangalar kültürü ve düşünce sistemlerini etkiliyor.
Herkese yeni bir ortamdan kısa bir haber geçmek istedim. Umarım bizim çocuklarımızın oluşturduğu yeni karakterlerin olduğu çizgi film ve romanlar (mangalar) da dünya piyasasında yer alır.

Randice Lisa Altschul

Bu isim tabii ki pek bir şey ifade etmiyor. Bu kadın bir oyuncak ve oyun tasarımcısı http://www.csupomona.edu/~plin/inventors/altschul.html maliyeti çok düşük bir telefon bir telefon tasarlamaya karar veriyor.
Milliyetin haberine göre "Altschul‘un 3 kredi kartı kalınlığındaki cep telefonunun çevre açısından tehdit oluşturmadığı, bir pille çalışan ve hammade olarak kağıttan yapılan telefonun 10 dolardan satılacağı bildiriliyor". http://teknoloji.milliyet.com.tr/detay.asp?id=356

Konuşma süresi dolunca atılacak olan mobil telefonların yaz aylarından itibaren bakkallar , barlar, fastfood lokantaları, havaalanları, oteller ve oto kiralama şirketleri tarafından satılması planlanıyor. Bu cep telefonunun artık "kolayda mallar" sınıfına erdiğinin bir göstergesi.
Özelliği konuşma süresi dolunca atılıyor olması.

Tabii insan kullanım özelliklerini merak ediyor.

Kullan at dünyasında yeni bir ürüne merhaba diyelim mi?

Gülümseyen Arı

Bugün hurriyet.com.tr 'deki ilk haber "Gülümseyen Arı Şoke Etti". http://www.hurriyet.com.tr/dunya/9044979.asp?m=1
Belki bir fotoğrafçı için ya da fotoğrafçılık mesleği için son derece önemli bir haber olabilir ama ben kendi adıma çok da önemli bulamadım. Uğraştım ama bir türlü olmadı.

Arının gülümsemesini yorumlamak istedim. Siz arı neslini tüketiyorsunuz küresel ısınmayla birlikte sadece arı neslini değil bir çok diğer canlının da sıra size de gelecek mi demek, ya da bu insanların işi yok arının, arı sütü, balıyla, poleniyle, ilacıyla uğraşacağına gülümsemesiyle uğraşıyor, boş işlere koşuyor mu? demek.....

Niye daha etkili, doğru ve iyi mesajlarla insanlara ulaşılamıyor? Kitle iletişimi araçlarının bir kısmı neden insanı boş şeylere yönlendiriyor? Merak ediyorum.

Bunu ciddi ciddi düşünmek lazım.

Mobil Reklam'da Dağıtım Kanalları

Juniper Research'e göre mobil reklam dağıtım kanalları başlıca 7 kategoriye ayrılıyor:
  1. SMS reklamları
  2. MMS reklamları
  3. İçerik içinde indirilebilen (download) reklam
  4. Portal girişindeki reklam
  5. Mobil internet reklamları
  6. Masaüstü/cep üstü (ekran koruyucu) tipinde reklam
  7. Mobil TV ve video reklamları

Bunların SMS reklamları haricindekiler genelde hayatımıza yeni giriyor. Kavramları ve kuralları değiştiriyor. Onun için reklamcılar artık bu mecraya gereken önemi vermek zorundalar çünkü gerçek kitlesel-kişisel çabalar bu ortamda yaşanacak

29 yaş üstü çalışanlar işsiz kalacak korkusu…üzerine

Dünkü haberlerde aşağıdaki konu çok ilgimi çekti!

Haber şöyle "Kamuoyunda istihdam paketi olarak bilinen yasaya göre 1 Temmuz 2008’den sonra işe alınan kadınlarla 18-29 yaş arasındaki gençlerin SSK primleri 5 yıl boyunca İşsizlik Sigortası Fonu’ndan karşılanacak. Yasanın bu maddesi, “İşverenler teşvikten yararlanmak için 29 yaşın üzerindeki çalışanlarını işten çıkarıp yerine 18-29 yaş arasındakileri işe alır mı?” endişelerini gündeme getirdi. Türk-İş Başkanı Mustafa Kumlu yasanın mevcut istihdama ilave olarak yeni işe alımları teşvik etmeyi amaçladığını ancak uygulamada durumun farklı olabileceğine dikkat çekerek, “Bazı işverenler fiili olarak çalışan kıdemli işçileri işten çıkarıp teşvikten yararlanmak için yerlerine 18-29 yaş grubundaki gençleri almak isteyebilir” dedi."

Bu çalışanlar için bir tehdit midir?
Bence cevabı çalışanın özelliklerine bağlı! Nitelikli, vasıflı çalışanlar için fazla bir değişim olmaz. Çünkü onlar zaten işlerinin gerektirdiğini en iyi şekilde yapmaya çalışıyorlar. Burada sorgulanması gereken konu vasıfsız işçilerin durumu.

O zaman vasıfsız işçiler ne yapsın? Kendilerini geliştirip daha vasıflı hale dönüşsün. Bu kolay olur mu? Tabii ki kolay olmaz. Ekstra bir çabaya ihtiyaç var. O anlamda Belediyelerin açtığı ücretsiz kurslardan yaralanma fırsatları üzerinde durmak gerekir http://ismek.ibb.gov.tr/html/ismekte-bir-fransiz_1678/?p=122
http://www.ibb.gov.tr/tr-TR/BilgiHizmetleri/Istatistikler/Documents/egitim/t12.pdf
Üstelik bu çalışmaların bir kısmı AB projesi kapsamında.

Gençler her zaman enerji dolu olmuşlardır. Bu enerjilerini iyi kullanmalılar ve işletmeler de gençlere yeni fırsatlar tanımalı ve onalrın bu yoğun enerjilerinden en iyi şekilde yararlanmalı.

Aynı zamanda gençler kendilerini bilgiyle donatmalı çünkü artık sanayi toplumundan bilgi toplumuna geçiliyor. Donanımı kuvvetli olan kazanır. İşte bu herkes için bir fırsat bunu en iyi şekilde değerlendirmeli.

28 Mayıs 2008 Çarşamba

Neden Mob-Marketing?

Blog adı seçimim mob-marketing oldu. Mobil ve pazarlamanın birleşimi olarak düşündüm. Ama mob-marketing'in bir çok anlamı daha var. Mob İngilizce bir kelime ve bir kaç anlamı var. Bir tanesi izdiham. Dilerim ki bu blog, bol okuyucusu olan bir blog haline dönüşür. İkincisi, halk tabakası demek tabii bunlar benim diğer anlamlar arasından seçtiklerim diğerlerini http://www.seslisozluk.com/?word=mob dan görebilirsiniz.

Aslında bir çok anlamda mobil pazarlamayla ciddi ortak anlamları ve uygulamaları olabilir.

Çünkü mobilleşme sadece halkın belli bir tabakasında olmadı. Halkın her tabakasında mobilleşme söz konusu. Kalabalık ortamlarda ayırdedici hale getirme de mobil pazarlamanın yine bir parçası sayılabilir. Elit bir grubun kullandığı bir araç kesinlikle değil, ama zaman zaman kullanılan yeni araçların aksesuarları onları oldukça elit grubun kullandığı ürünler haline dönüştürebiliyor.

Eğer çok gürültücü ve lüzumsuz hale gelirse bu da mob.

Marka Üzerine

Marka tüketici veya müşterinin ürün/hizmetleri satınalırken aklında soru bırakmamaktır.

Sözlük anlamıyla marka kelime ve sembollerden oluşan bir ürünü eşdeğerlerinden ayıran unsurlardır. Bunlar genelde yazı, sembol, amblem, logo gibi görsel ögelerle ortaya konur.

İşletmeler açısından pazarda daha güçlü olduğunu ortaya çıkaran ve rakip işletmeler karşısında önde olmasını sağlayan görsel unsurlardır.

Belli bir kullanıcı kitlesi marka ismi geçen ürünleri kaliteli olarak kabul eder ve piyasada o ürüne ilişkin isim amblem veya logo yerleşir.

Yeni bir kullanıcı açısından değerlendirildiğinde ise tanınan, bilinen, markalı ürünler diğer kişiler tarafından zaten kullanıldıkları için o ürün/hizmetin satınalınmasından önceki araştırma süreci fazla olmamaktadır.

Markalar ürün/hizmet değerini arttıran araçlardır. Firma imajını etkileyen bu önemli unsur reklam ve halkla ilişkiler çabalarında da çok kuvvetli bir destektir. Çünkü marka sayesinde geliştirilen iyi imaj pazarda güvenilir olmayı ve söylemlerde daha etkin olmayı sağlamaktadır.
Üstelik markalar tüketici değerlendirme kriterleri arasında neredeyse firmanın olmazsa olmazı haline gelmişlerdir. Böylelikle pazarda daha güçlü ve kalıcı olmayı sağlayan ögelerin arasında yer alırlar.

Marka olan bir ürün ya da kurum tüketicilerin hafızasında yer etmiş ve kategorilendirilmiştir. Böylelikle marka olmayanlara göre oyuna 1 puan fazlasıyla çıkmaktadırlar. Böylelikle tüketicinin ürünleri alması için ikna olması kolaylaşmaktadır. Aynı zamanda bir tür güveni temsil eder.

Marka çağrışımdan yararlanır. Ürün/hizmetin ya da firmanın adı, onunla ilgili bilgiler ve yargılar otomatikman devreye girer. Çünkü artık insan beyninde yer etmiştir.

Pazarlamada önemli olmasındaki sebeplerin başında, güven vermesi, müşteri sadakati yaratması, satışları arttırması, rakiplerden ayrılmayı ve firma imajını güçlendirmeyi sağlaması, ürün seçimini kolaylaştırması gibi durumlar yatar.
Cep telefonunda en gözde markalar Nokia http://www.nokia.com.tr/, Sony Erriccson, LG, Samsung gibi markalardır. Samsung, LGhttp://www.letsgomobile.org/tr/2775/samsung-l760/ gibi Kore çıkışlı markalar Türkiye pazarında ciddi atılımlar yapmışlardır.

Marka ürünün/firmanın nüfus kagıdı gibi düşünülebilir. Ürünün/ firmanın varlığını ortaya koyan, açıklayan, diğerlerinden ayırdedilmesini sağlayan bir özelliktir.

Marka aynı zamanda ürünün itibarıdır. Çünkü tüketicinin gözünde iyi itibar bırakan ürünler markalaşabilirler. Gösteriş açısından da önemlidir, çünkü markayı kullanan veya üzerinde taşıyan insan kendini özel hissetmektedir.

Tüketici Tatmini

Tüketici tatmini, tüketicinin satınaldığı ve kullandığı ürünlerde, ihtiyaçlarını karşılayacak özellikleri bulmasıdır. İşletme açısından tüketicinin istek ve ihtiyaçları doğrultusunda beklentilerinin karşılanmasıdır.

Tüketici yönüyle:

Kullanım öncesi: Üründen neler bekliyorum?
Kullanım sonrası: Üründe aradığımı buldum mu? Ne oranda? sorularının yanıtlanmasıyla değerlendirilmektedir.

Ekonomik terimlerden yola çıkacak olursak tüketicinin ihtiyaç duyduğu ürün/hizmetten beklenen verimin elde edilmesidir.

Kitaplarda ise daha çok müşterinin bir ürünü satınalırken beklediği fayda ile kullanım sırasında ve sonrasında edindiği fayda arasındaki fark olarak tanımlanmaktadır.

Tüketici tatmini bir kıyas meselesidir. Çünkü tüketici burada hem diğer ürün/hizmetlere hem de diğer kullanıcılara kıyasla doğru tercihte bulunup bulunmadığını değerlendirmektedir.

Tüketici tatmini aynı zamanda memnuniyet sürecinin temel parçası olarak ele alınabilir.
Buaradaki önemsenmesi gereken konu mobilleşen dünyada müşteri beklentilerinin de çok hızlı bir şekilde değişmesidir. Kurumların bunu tespit ederek faaliyete geçmeleri ve rakiplerine göre tüketicilerini daha iyi tanımaları ve daha fazla tatmin etmeleri anlamına gelir.

Marka günümüzde çok önemli bir gösterge olsa da artık müşteri memnuniyetini değerlendirirken detay unsurlara inilmesi gerektiği gözden uzak tutulmamalıdır.

O yüzden genişletilmiş ürün kavramındaki genişleten unsurların ele alınması kurumlar açısından kritiktir.

Hizmet Pazarlamasına Genel Bakış

Günaydınlar,

Pazarlama dünyası artık ürünle ilgilenen bir yapıyı çoktan aştı. Bütün ürünler ve hizmetler hizmet niteliğinde görülerek müşterilere sunulmalı. Bu konuyla ilgili Valarie Zeithaml ve Christopher H. Lovelock tarafından yazılan "Services Marketing" isimli kitaplar son derece önemli.

Türkiye'de de gelişmeler izlenebilir A. Hamdi Islamoğlu ve arkadaşlarının yazdığı Hizmet Pazarlaması ve yine aynı isimde Kasım Karahan'ın ve Sevgi Öztürk'ün yazdığı kitaplar ve ayrıca sektörel bazda değerlendirmeleri içeren kitaplar bunların başında geliyor, özellikle bankacılık ve finansal sektörlerdeki gelişim ve değişimler buna yol açıyor.

Bankacılıkta özellikle telefon ve internet bankacılığında son 15 yılda çok ciddi değişimler oldu. Son olarak verilen hizmetlerin emniyeti açısından mobil telefonla mesaj onayı ya da anahtar uygulamaları dikkati çekiyor. Bu durum bankacılık sektörü açısından tabii ki bir başlangıç. Zaten farklılık yaratmak açısından da önemli potansiyeli içinde barındırıyor. Hizmetler giderek müşterinin istek ve ihtiyaçlarına uygun hale geliyor, zaten getirmeyen kurumlar bir şekilde elini eteğini piyasadan çekmek zorunda kalacaklar.

Merhabalar,

Bugün ilk yayına başlıyoruz. Konumuz ağırlıklı olarak pazarlamada yenilikler ve mobil pazarlama üzerine olsun düşüncesindeyim. İsmi o yüzden mob marketing olarak seçtim.
Hernekadar bilgisayarlara daha yeni alışıyorsak da mobil telefonların dünyamızda bilgisayardan daha fazla yer kapladığı açık! İşte hep birlikte yeni çağın pazarlama dünyasına bir giriş yapmak istiyorum.

27 Mayıs 2008 Salı

Blog nedir?

Wikipedia'a göre blog, teknik bilgi gerektirmeden, kendi istedikleri şeyleri, kendi istedikleri şekilde yazan insanların oluşturdukları, günlüğe benzeyen web siteleridir(http://tr.wikipedia.org/wiki/Blog).

Aklıma günlük deyince Narnia Günlükleri (Chronicles of Narnia) geliyor. Neden Narnia Günlükleri (http://www.film.gen.tr/film.cfm?fid=902) aklıma geldi diye düşünüyorum. Çünkü belki de günlük başlığıyla ismi olan bir kitap sonrasında da film olması (http://disney.go.com/disneypictures/narnia/). Demek ki iyi duyurulmuş ve akılda kalmış. Oysaki romanı okumadım.

Aslında Alice Harikalar Diyarı gibi Lewis Carroll'un bir roman dizisi. Lewis Carroll sanki günümüzün eğlence dünyasında yaşamış. Disney'de bunu günümüze taşımış.

Disney world insanları gerçekten de bambaşka dünyaya taşıyan bir ortam, gerek eğlence parkları gerekse diğer ürünleriyle.
Merhaba,

Blogumuz bugün faaliyete girdi mobil teknoloji dünyasında yepyeni gelişmeler oluyor. Artık neredeyse bebek yaştaki kişiler bile kullanır ve yararlanır oldu. Toplumsal ilişkiler de çok ilginç değişimler yaşanmasına sebep oluyor. Ahlak anlayışına yepyeni bir boyut kazandırıyor. Ama hepsinden ötesi pazarlamada e-pazarlamanın getirdiği ciddi değişimlerin üstüne "mobil pazarlama" unsurları artık önemli ögeler olarak değerlendiriliyor.